71% نسبة رضا المسافرين خلال شهر أبريل في مطارات الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، إحصاء شهر أبريل الماضي لمستوى رضا المسافرين عن جودة الخدمات في كلا من مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، وذكر الإحصاء الذي أصدرته الهيئة وشارك فيه أكثر من 600 ألف مسافر، إلى زيادة نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة في المطارات الدولية الأربعة بنسبة 71% ، وذلك للشهر الرابع على التوالي.

شارك حوالي 620 ألف مسافر في الإستطلاع ، وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 72%، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 59%، وارتفعت نسبة الرضا في مطار الملك فهد الدولي لتصل إلى 75%. بزيادة تقدر بـ4% على شهر مارس الماضي، بينما بلغت نسبة الرضا في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 66%.

وضمت الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني في تقاريرها الاستطلاعية أَثناء شهر أبريل الماضي مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، وتهدف الإدارة من إجراء التقارير الاستطلاعية الشهرية ،التي تقوم بها إلى تقييم الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين، من أَثناء إِتْمام أعلى المعايير العالمية في مجال جودة الخدمات المقدمة في المطارات، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.

والجدير بالذكر أن فرق من الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء قامت بعمل جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد من أَثناء استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية بهدف العمل على تحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.