69 % نسبة رضا المسافرين عبر مطارات الرياض وجدة في شهر فبراير

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن نسبة رضا المسافرين، عن جودة الخدمات في مطارات الرياض ومطارات جدة "مطار الملك خالد الدولي، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي، ومطار الملك فهد الدولي" وكانت النسبة 69 % خلال شهر فبراير الماضي، وذلك كان تبعا لتقرير احصائي شهري، تقوم به هيئة الطيران المدني لتقييم مطارات الرياض وجدة.

وقد شارك في هذا الإستطلاع ما يزيد على 450 ألف مسافر، وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 74 %، بارتفاع يقدر بـ 2 % عن شهر يناير الماضي، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 61 % بارتفاع يقدر كذلك بـ 2 % عن شهر يناير الماضي، في حين بلغت النسبة في مطار الملك فهد الدولي 70 %.

وكانت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة في إدارة الجودة وحماية العملاء، قد بدأت منذ ديسمبر الماضي بإصدار التقارير الشهرية لمستوى رضا المسافرين للخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، وذلك لتقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة.

تجدر الإشارة إلى أن الهيئة العامة للطيران المدني قامت بإنشاء إدارة عامة للجودة وحماية العملاء، بهدف تحقيق المعايير العالمية لجودة الخدمات المقدمة للمسافرين، من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين، وتقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة، والجولات الميدانية، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، التي تسهم في تقييم مستوى الخدمات، ومن ثم إيجاد الحلول والتحقق من جدواها في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات.